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      长安播报

      盘它!这里的“心治”办法一次性配齐

      2019-02-20 10:03  来源:山西长安网  责任编辑:刘杰
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      紧紧围绕“调解的是矛盾,调顺的是民心,调稳的是党的执政根基”的理念,注重源头预防,紧抓矛盾排查,强化末?#19968;?#35299;,永济市大力践行和传承新时代“枫桥经验?#20445;?#25226;心理服务纳入多元化矛盾调解工作中,并结合本土优秀传统文化,对社会心理服务体系建设进行了积极探索和有益尝试,让心理服务切实走进百姓生活,走进信访局,走进社区,走出一条特色的创新社会治理新路径。

      “心理服务五位一体”一张图表,凝聚了山西省?#39034;?#24066;委政法委常务副书记、市综治办主任张开高多年的智慧心血。

      “走心?#20445;?#21019;建心理服务平台

      永济市社会心理服务中心设在永济市综治中心,坐落在?#26143;?#30340;繁华地段,占地230平方米,拥有八大功能室,25名心理咨询师?#33267;?#22352;班,干的工作全需“走心”。

      “中心的成立,是2018年永济市经济工作会议上强力推进的8件民生实事之一,标志着我市社会心理服务体系建设迈出重要一步。”永济市委政法委书记张千里介绍道,按照“横向到边、纵向到底”的要求,永济市建立了?#23567;?#38215;(街道)、村(社区)三级心理服务工作平台体系、重点单位+行业心理服务平台以及社会化心理服务平台。

      永济市社会心理服务中心的装饰色调以淡绿色、浅黄色为主,置身其中,会让人觉得心情愉悦。躺在放?#26786;?#19978;,听着轻柔的音乐,舒?#30465;?#38386;逸之感涌向心头。在宣?#25925;?#37324;有橡皮人,?#24515;?#21898;仪,中心负责人杨?#26041;?#32461;说:“我们中国人都比较含蓄,习惯压抑情绪,在这间屋子我们会引导大家?#22836;?#24773;绪。”

      “有个14岁的小女孩,2岁半时父母离异,爸妈都不接纳她,得了抑郁症,不能正常上学。通过我们耐心引导,她?#35759;?#29238;母的情绪全都喊?#39034;隼础?#25171;?#39034;?#26469;后,现在小女孩心理状况逐渐好转,我们仍在对她做进一步的跟踪治疗。”

      从2018年5月建成?#20004;瘢?#20013;心已接个案86例,其中学生占比62%,婚姻家庭19%。杨梅坦言,青少年的心理问题有可能会引发厌学、网瘾,甚至是自伤自?#23567;?#32780;青少年的心理问题很大程度上跟家庭关系、父母的教养方式、沟通方法等息息相关,中心因此设有家庭治疗室。

      从源头预防做起,中心还?#30422;?#19987;家教授,发挥心理咨询师及志愿者的作用,开展了一系列社会主义核心价值观教育、道德讲堂、心理健康辅导等活动。为推动社会心理服务体系建设智能化、规范化、系统化运作,永济市创立了智能化动态?#35206;?#26426;制、规范化心理疏导机制、系统化危机干预机制。

      “运用金木水火土,我们创建了‘心理服务五位一体’图,以全民身心健康为出发点,解决群众心肝脾肺肾的生理健康问题;以全民的情志调适为切入点,解决群众怨恨?#24352;?#28902;的心理健康问题;以全民的道?#32511;?#21319;为目标,培育?#23460;?#31036;智信的中华传统美德。”?#39034;?#24066;委政法委常务副书记、市社会治安综合治理委员会办公室主任张开高边说着边在纸上画着,“我们紧紧围绕‘预防为主、精准服务、特殊关爱、回归社会’这十六个字,逐步健全服务网络,为各类人群提供心理服务。社会心理服务中心工作为此作了积极全面的探索。”

      “用心?#20445;?#21147;促信访有章可循

      依法信访,理性维权。

      ?#29240;?#35201;是涉及到和信访群众密切相关的法律法规条文,我们全部作了摘要?#20445;?#27704;济市信访局局长张有祥用手指着信访文化墙说。?#29240;?#32423;走访是规范信访秩序、治理越级上访、服务信访群众的?#34892;?#25514;施,不到基层信访部门?#20174;?#35785;求,上级信访部门不予受理,问题还得兜兜转转回到管辖地解决。”

      “明确管,那如何管?目的只有一个就是要用‘心’解决好群众的合理诉求。实践证明,我们把心理服务融入信访工作,矛盾化解变得有章可循,这才叫做在‘根’上解决问题。”随行的永济市委政法委副书记王忠告诉记者,经过探索实践永济已初步形成信访心理服务“四个融入”工作模式。

      在信访接待大厅,几排座椅摆放接访大厅当中,环绕周围的是驻厅单位的接待窗口,饮水机、?#20174;?#26426;等基础设施一应俱全,大厅最用“心”的地方就是建成了标准化的心理服务中心,下设“润心室”“释?#25925;搖薄?/span>

      从大厅窗口接待开始,来访人员情绪激动;在领导干部约访、接访、带案下访中,有极个别上访人员心理失衡、漫天要价;调解中,信访老户性格偏执、“钻牛角尖?#20445;?#38271;期缠访、闹访人员,思想不稳定、情绪波动大。“无论哪个环节,我们在进行思想疏导和教育稳控过程中,都非常注重一切从心入手,宣泄情绪、平复心态,使得上访人员依法理性表达诉求,维护正常的信访秩序。”永济市信访局的特色“心理服务?#20445;?#38543;时随刻,为化解矛盾、案结事了、群众满意而保驾护?#20581;?/span>

      为解决社会保?#34900;?#39064;,老牛(化名)多次越级?#20174;?#35785;求,并扬言自杀。几经辗转,永济市信访局受理此事。一开始,老牛十分?#25191;?#24037;作人员,专职心理咨询师耐心沟通,很快成了他的知心人,接着一系列的心理干预和疏导后,奇迹发生了,老牛竟然从一名上访“重点人”转变成为法治宣传“志愿者?#20445;?#19981;仅理性地解决了自己的诉求,甚至还帮助到了他人。

      外地农民工李刚(化名)在永济打工时被砸伤,导致高位截?#20445;?#22312;医院重症监护室治疗。一面是高额的医疗费用,一面是与用工单位沟通不畅,李刚的家属?#25509;?#27982;市信访局时,人人脸上都满是“杀气”。接待的工作人员策略性地将他们引导至“润心室?#20445;?#24515;理咨询师像是对他们施?#22235;?#27861;一般,一上午的功夫,几人满意而归。

      信访心理服务中心运行以来,?#32676;?#23545;36名信访人员和8名信访老户进行了重点心理干预和心理辅导,成功化解了7起疑难信访事项。同时,心理服务工作也帮助?#39290;?#20307;信访局工作人员,及时解决自身的情绪困?#29275;?#33021;够保持积极心态投入工作。2013年修建的信访接访大厅,虽已有?#22235;?#20195;感,但他们的“用心”理念,却是枫桥经验化解矛盾的有益尝试。

      “有心?#20445;?#25171;造和?#31216;?#23433;社区

      走进御苑社区,“新二十四孝”“丰子恺漫画”“中华优秀传统文化”……400余平米的文化墙成为了一道靓丽的风景线。比文化墙更实用的,是社区入驻的心理服务室,宣?#25925;搖⑼盘?#36741;导室、沙盘室等硬件设施应有尽有,还有专业的心理咨询师坐班。

      社区书记杨艳红说,“工作中,我?#27973;?#20998;发挥小区网格长的优势,入户对?#29992;?#36827;行心理测试,建立心理健康档案。对可能存在的心理安全隐患、潜在心理风险的个人、家庭分类建立工作台账,从而有的放矢地工作。我们积极开展?#29992;?#24515;理服务和疏导,以达到不断推进平安社区的建设。”

      “社区里大都是家长里短,除了重点人群需要关注,受‘?#39029;?#19981;可外扬’的传统观念影响,我觉得?#29992;?#36824;是不愿完全敞开心扉。”心理咨询师刘老师告诉记者,工作实践中,他们也在自我调整,争取和社区?#29992;?#22810;接触,实实在在为民、便民,要靠行动树立口碑。

      社区有80岁的李姓老人,2018年4月份,因赡养费与儿媳产生纠纷争吵不休,甚至大打出手。老人找到社区求助,表示要?#35759;?#23376;儿媳告上法庭。心理咨询师和社区工作人员同时介入,情理结合、专业引导,很快双方都满意而归。“我们是要找到症结所在,从根上解决矛盾。”刘老师如此说。

      这几天,社区书记杨艳红忙里忙外,三天,一百多人,进行了全民身体机能测试。“十几台专业的机器,可以科学地检测出测试人的平衡力、心肺功能、?#20174;?#33021;力等,会生成一份评估报告。”这是社区为?#29992;?#25552;供的一次免费“特殊体检?#20445;?#33021;让测试者清楚了解自己身体的机能。

      “社区开展心理服务工作,对于我们是个挑战,以前工作会存在批判性观点,简单地认为‘这人不咋地’,现在社区的工作人员都会用一颗同理心去?#27835;觶?#36935;到不好沟通的?#29992;瘢?#21453;而会想办法再去做工作,人和人之间也更加和?#22330;!?#26472;艳红说,由于心理服务室的原因,她现在非常关注心理健康,从自己的小家到工作的社区,都受益良多。

      自从心理服务室建立后,御园社区家庭情感类纠纷比原来减少90%,冲动型的治安案件比原来减少85%,近年来,社区没有发生一起刑事案件,没有出现一起越级上访案件。

      ????(本文转自山西法制报)

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